課程收益：

1. 明確從“業(yè)務(wù)能手”到“團(tuán)隊(duì)管理者”的角色轉(zhuǎn)變，掌握基層管理者的核心職責(zé)（目標(biāo)達(dá)成、人員培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)）。

2. 學(xué)習(xí)目標(biāo)分解、PDCA閉環(huán)、5S現(xiàn)場(chǎng)管理、問題解決（如8D法）等工具，提升班組執(zhí)行效率。

3. 掌握跨部門協(xié)作、員工激勵(lì)（如正向反饋BIA模型）、沖突化解等方法，營造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍。

4. 理解“安全、質(zhì)量、效率、成本、團(tuán)隊(duì)”（或企業(yè)定制維度）五星班組評(píng)價(jià)體系，制定可量化的班組提升路徑。

5. 學(xué)習(xí)班會(huì)管理、榮譽(yù)機(jī)制、師徒制等方式，塑造班組凝聚力與執(zhí)行力文化。

課程模型：

導(dǎo)入：基礎(chǔ)班組管理是企業(yè)的免疫系統(tǒng)，卓越企業(yè)贏在“基層”

第一講：班組自我管理

一、班組管理基礎(chǔ)

1. 管理的五大職能

——計(jì)劃、控制、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)

2. 管理的框架

二、現(xiàn)場(chǎng)管理的四大任務(wù)

案例分析：忙碌的馬主任

1. 持續(xù)改善

2. 標(biāo)準(zhǔn)建立

3. 機(jī)制建立

4. 培訓(xùn)教導(dǎo)

三、班組長角色意識(shí)

案例分析：張主管遇到了什么問題？

1. 兩種典型錯(cuò)誤的角色意識(shí)

2. 兩種正確的角色意識(shí)

四、班組管理十大職責(zé)

1. 按計(jì)劃及指令安排生產(chǎn)

2. 工藝標(biāo)準(zhǔn)貫徹

3. 成本和效率管理

4. 品質(zhì)管理

5. 工作教導(dǎo)

6. 設(shè)備、工具使用管理

7. 環(huán)境5S管理

8. 部屬考核管理

9. 出勤管理

10. 公司規(guī)章制度貫徹執(zhí)行

課堂討論：現(xiàn)場(chǎng)主管的自畫像

五、壓力和情緒管理

1. 認(rèn)知調(diào)節(jié)

2. 行為調(diào)節(jié)

課堂討論：日常壓力管控的方法有哪些？

六、職業(yè)道德和意識(shí)

1. 不故意損害客戶的利益

2. 忠誠

3. 公平

4. 保密

案例分析：如何培養(yǎng)積極的職業(yè)心態(tài)

七、職業(yè)行為規(guī)范

1. 不給別人添麻煩

2. 高效能人士的七個(gè)習(xí)慣

八、班組長職業(yè)規(guī)劃

1. 以終為始

2. 舍遠(yuǎn)求近

3. 刺猬理論

第二講：班組工作管理

一、班組目標(biāo)管理的六個(gè)步驟

1. 由最高管理層制訂大目標(biāo)，并以此制訂策略計(jì)劃

2. 各層的管理者制訂各自的短期目標(biāo)

3. 依據(jù)短期目標(biāo)制訂行動(dòng)計(jì)劃

4. 制訂目標(biāo)執(zhí)行狀況及監(jiān)控制度，并將有關(guān)資料向上司進(jìn)行反饋

5. 如不到預(yù)期目標(biāo)，采取糾正措施

6. 目標(biāo)達(dá)成的情況要納入績效評(píng)價(jià)

案例分析：如何設(shè)立部門和個(gè)人目標(biāo)

二、班組工作計(jì)劃之5W2H

1. why何故

2. what何事

3. where何處

4. when何時(shí)

5. who何人

6. How to do如何做

7. How many資源消耗多少

三、班組過程控制

1. 事前管理：小時(shí)看板，日清日結(jié)

2. 事中管理：大野耐一圈

3. 事后管理：目視化看板，安燈

案例分析：劉班長的現(xiàn)場(chǎng)為什么不受控

四、班組日清日結(jié)

1. 海爾OEC

2. 5W3H1S：日清工作法的9要素

第三講：班組業(yè)務(wù)管理

一、班組現(xiàn)場(chǎng)管理——SDCA循環(huán)

1. 異常發(fā)生時(shí)，先去現(xiàn)場(chǎng)

2. 檢查現(xiàn)物

3. 掌握現(xiàn)實(shí)，當(dāng)場(chǎng)采取暫時(shí)處置措施

4. 發(fā)掘真正原因，并將之排除

5. 標(biāo)準(zhǔn)化

二、現(xiàn)場(chǎng)PQCDSM管理

1. 效率

2. 質(zhì)量

3. 成本

4. 交期

5. 安全

6. 士氣

三、班組安全管理——KYT

1. 安全管理的范圍

1）人的不安全行為

2）物的不安全狀態(tài)

2. KYT危險(xiǎn)預(yù)知活動(dòng)的三個(gè)要素

1）危險(xiǎn)（Kiken）

2）預(yù)知（Yochi）

3）訓(xùn)練（Training）

3. KYT的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1）掌握現(xiàn)狀

2）追求根本

3）找出對(duì)策

4）設(shè)定目標(biāo)

4. 手指口述活動(dòng)

5. KYT標(biāo)準(zhǔn)化

案例分析：KYT安全訓(xùn)練，潛在危險(xiǎn)識(shí)別與對(duì)策

四、班組3級(jí)區(qū)域管控

1. 現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)區(qū)域

1）班組的區(qū)域

2）線/工序的區(qū)域

3）車間/課的區(qū)域

2. 現(xiàn)場(chǎng)快速反應(yīng)

3. 問題上報(bào)

4. 召開層級(jí)會(huì)議

第三講：班組人員管理

一、員工培訓(xùn)的三大體系

1. OJT：在崗培訓(xùn)

2. Off—JT：離崗培訓(xùn)

3. SD：自我開發(fā)

二、班組JI——工作教導(dǎo)四階段法

第一階段：學(xué)員準(zhǔn)備

第二階段：操作示范

第三階段：學(xué)員演練

第四階段：成效檢驗(yàn)

三、人員領(lǐng)導(dǎo)模型與方式

1. 授權(quán)

2. 參與

3. 教練

4. 指示

四、90后員工的管理策略——FISHED模型

1. Friendship友誼

2. Involve涉及到

3. Salary薪酬

4. Harmony和睦

5. Environment環(huán)境

6. Development發(fā)展

第四講：班組團(tuán)隊(duì)管理

一、班組工作關(guān)系基本原則

1. 告訴部屬工作情形如何

2. 表現(xiàn)好時(shí)要及時(shí)表揚(yáng)認(rèn)可

3. 變更事項(xiàng)要在之前告知本人

4. 充分發(fā)揮部屬的能力

二、班組溝通基礎(chǔ)

課堂溝通演練：溝通時(shí),信息為什么丟失?

1. 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié)

1）表達(dá)

2）反饋

3）傾聽

2. 溝通效果分析

三、班組面談技巧

1. 營造融洽的氛圍

2. 清楚說出你所觀察到的不良行為

3. 指出引起你關(guān)注的原因

4. 詢問原因，聆聽解釋

5. 強(qiáng)調(diào)必須改善此行為，并請(qǐng)其提出解決方法

6. 討論提議并向員工提供協(xié)助

7. 采取具體行動(dòng)及訂下跟進(jìn)日期

案例分析：不了了之的閃光報(bào)警器

四、下屬的批評(píng)與表揚(yáng)

1. 表揚(yáng)員工的流程

2. 批評(píng)下屬的技巧

1）在一對(duì)一的情況下責(zé)備

2）選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所

3）明確說出責(zé)備的理由（不翻舊賬）

案例分析：車間主任和班長做得對(duì)嗎？

五、接受指示與布置任務(wù)

1. 下達(dá)命令的流程

1）遵循5W2H的原則

2）激發(fā)下屬的意愿

3）確認(rèn)下屬的理解

4）鼓勵(lì)下屬提出疑問

5）聽取下屬的想法，必要時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)

2. 接受命令的流程

1）認(rèn)真傾聽

2）準(zhǔn)備記錄

3）5W2H檢查

4）確認(rèn)要點(diǎn)

5）表達(dá)意愿和初步方案請(qǐng)上司確認(rèn)

6）復(fù)雜問題形成書面?zhèn)渫?/span>

六、團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與執(zhí)行

案例分析：大雁群飛的啟示

1. 高效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

1）明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2）良好的溝通

3）歸屬感

4）有效授權(quán)

2. 團(tuán)隊(duì)推動(dòng)與執(zhí)行要素

1）目標(biāo)

2）意志力

3）任務(wù)分解

4）反饋

5）激勵(lì)

七、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 激勵(lì)員工的三種基本方式

1）恐懼激勵(lì)法

2）誘因激勵(lì)法

3）人性激勵(lì)法

2. 激勵(lì)的兩大理論

1）人類需求層次論

2）雙因素理論

討論：管理者平時(shí)如何激勵(lì)下屬？

3. 基層管理者的激勵(lì)菜譜

八、班組會(huì)議召開

1. 交接班

2. 班前會(huì)

九、沖突管理

1. 解決團(tuán)隊(duì)沖突

2. 消除團(tuán)隊(duì)有害沖突

3. 通過協(xié)商尋求協(xié)作

4. 激發(fā)正常沖突

研討：作為主管，你如何化解班長之間的沖突？

管理經(jīng)驗(yàn)分享：學(xué)員可選擇主題，著重談?wù)勁嘤?xùn)前后的感受和實(shí)踐以下項(xiàng)目后員工、團(tuán)隊(duì)和管理本人的變化。

第五講：五星班組建設(shè)

一、五級(jí)班組的內(nèi)涵

1. 五星班組推進(jìn)模型

1）高效生產(chǎn)

2）完美品質(zhì)

3）成本控制

4）現(xiàn)場(chǎng)管理

5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2. 五星班組建設(shè)目標(biāo)

3. 五星班組建設(shè)“13535”

1）一個(gè)績效中心

2）三個(gè)文化（軍、校、家）

3）五大模塊（團(tuán)隊(duì)、效率、品質(zhì)、成本、設(shè)備）

4）三化（生活化、自主化、活性化）

5）五星

二、五星班組管理基礎(chǔ)

1. 文化建設(shè)

2. 持續(xù)改善

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理

4. 培訓(xùn)管理

5. 文件管理

三、五星班組管理重點(diǎn)

1. 質(zhì)量管理

2. 成本管理

3. 交期管理

4. 安全管理

四、五星班組管理清單

1. 日別管理清單

2. 周別管理清單

3. 月別管理清單

五、五星班組認(rèn)證方法

1. 班組成長地圖ROADMAP

1）轉(zhuǎn)角色

2）定目標(biāo)

3）帶團(tuán)隊(duì)

4）贏績效

5）促發(fā)展

2. 星級(jí)班組建設(shè)的認(rèn)證模型

1）高效生產(chǎn)

2）完美品質(zhì)

3）成本控制

4）現(xiàn)場(chǎng)管理

5）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

3. 星級(jí)班組建設(shè)的考核激勵(lì)

1）建立認(rèn)證基準(zhǔn)

2）制定激勵(lì)制度

案例與回顧

1. 課程總結(jié)回顧、溫故知新

2. 五星班組建設(shè)案例研討、交流、學(xué)員提問及答疑