● 理解激勵(lì)的內(nèi)涵，掌握長效激勵(lì)員工的驅(qū)動(dòng)因子。

● 能有效開展管理者激勵(lì)談話，塑造員工敬業(yè)度。

● 熟練掌握不同場景下的員工輔導(dǎo)方法，精準(zhǔn)賦能。

● 能運(yùn)用輔導(dǎo)原則，按照輔導(dǎo)步驟，對(duì)員工實(shí)施高效輔導(dǎo)。

● 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)要素，步驟和方法，能組織行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊。

課程模型：

第一講：激勵(lì)員工的內(nèi)涵

一、激勵(lì)員工的4大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、價(jià)值感受

3. 無條件努力工作

4. 達(dá)成高績效的熱情

小組討論：觀看艾總2段激勵(lì)員工談話視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵(lì)員工方面表現(xiàn)如何？在第2段視頻中艾總的說法和做法有哪些不同？效果怎樣？

二、激勵(lì)員工對(duì)公司的影響

1. 更高的生產(chǎn)效能

2. 更高的商業(yè)利潤

3. 更高客戶滿意度

4. 更少的安全事故

5. 更低員工流失率

互動(dòng)研討：當(dāng)你被激勵(lì)時(shí)，你的感覺如何？這種感覺如何影響你的工作表現(xiàn)？

三、激勵(lì)員工的關(guān)鍵

1. 感受到管理者真正關(guān)心自己的利益和發(fā)展

2. 只有40%的員工相信管理者真正關(guān)心自己

互動(dòng)練習(xí)：完成自我評(píng)估表，統(tǒng)計(jì)得分，并和小組成員分享。

工具：日常關(guān)心員工的10個(gè)秘訣

第二講：長效激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)因子

一、充滿意義的工作

1. 了解工作內(nèi)容及目的

1）專家座談

2）行業(yè)論壇

2. 獲得工作數(shù)據(jù)和重要信息

1）任職評(píng)定

2）學(xué)習(xí)賦能

3. 授權(quán)和資源支持

1）行業(yè)資源

2）榮譽(yù)認(rèn)證

工具：“有意義的工作”行為清單

案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示

二、積極的工作環(huán)境

1. 關(guān)心員工及所做的貢獻(xiàn)

1）獎(jiǎng)項(xiàng)命名及表彰

2）榮譽(yù)文化長廊

2. 團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)成目標(biāo)

1）榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選及表彰

2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及賦能

3. 信守承諾，坦誠分享，公平對(duì)待

1）組織文化氛圍建設(shè)及表彰

2）樹立文化標(biāo)桿

工具：“積極的工作環(huán)境”行為清單

三、富有價(jià)值的員工

1. 幫助員工得到發(fā)展機(jī)會(huì)，并提供支持

1）職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展計(jì)劃

2）晉升評(píng)定及表彰

2. 認(rèn)可員工的努力和取得的成果

1）榮譽(yù)表述及宣傳

2）成果認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)

工具：“個(gè)人價(jià)值感”行為清單

互動(dòng)研討：以小組為單位，結(jié)合行為清單，分享成功運(yùn)用3大驅(qū)動(dòng)因素的行動(dòng)故事。管理者如何才能精準(zhǔn)識(shí)別激勵(lì)員工的驅(qū)動(dòng)因子？

四、管理者激勵(lì)員工的談話

1. 準(zhǔn)備和開啟討論

2. 詢問以澄清信息

3. 聆聽以確認(rèn)驅(qū)動(dòng)因子

互動(dòng)練習(xí)：兩人一組，根據(jù)《激勵(lì)談話》指引進(jìn)行練習(xí)。

工具：管理者激勵(lì)談話指引

第三講：塑造員工敬業(yè)度

一、敬業(yè)員工和高績效

1. 優(yōu)秀的管理者

2. 長期有效激勵(lì)

3. 員工滿意度

4. 敬業(yè)的員工

5. 高績效的結(jié)果

二、蓋洛普Q12員工敬業(yè)度

1. 員工敬業(yè)度的12個(gè)問題

2. 管理內(nèi)容解讀

3. 管理者行為指南

互動(dòng)研討：以小組為單位，每組3個(gè)敬業(yè)問題，研討對(duì)該問題的解讀，列出具體管理行為。

工具：蓋洛普Q12、敬業(yè)度行為清單

第四講：員工輔導(dǎo)的內(nèi)涵

一、員工輔導(dǎo)的3大關(guān)鍵要素

1. 引導(dǎo)和反饋

2. 知識(shí)和技能

3. 問題和目標(biāo)

二、員工輔導(dǎo)的2種類型

1. 開創(chuàng)型輔導(dǎo)

1）新職責(zé)和任務(wù)

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR輔導(dǎo)法

2. 改善型輔導(dǎo)

1）調(diào)整工作行為

2）改善績效表現(xiàn)

3）達(dá)成目標(biāo)要求

工具：STAR/AR輔導(dǎo)法

互動(dòng)研討：兩種類型的輔導(dǎo)有哪些不同？

第五講：員工輔導(dǎo)原則和步驟

一、員工輔導(dǎo)的5項(xiàng)原則

1. 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信

2. 仔細(xì)聆聽，表達(dá)同理

3. 引導(dǎo)思考，鼓勵(lì)參與

4. 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理

5. 明確支持，鼓勵(lì)承擔(dān)

案例研討：A銀行業(yè)務(wù)一部陳主管團(tuán)隊(duì)有6名成員，其中新員工3名，平時(shí)都很拼，可2024過去一半了，團(tuán)隊(duì)業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成率還不到30%，最近還接到了銷售新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)任務(wù)。作為陳主管的經(jīng)理，請(qǐng)你結(jié)合輔導(dǎo)的5項(xiàng)原則，制定輔導(dǎo)策略，并和組員分享。

二、實(shí)施輔導(dǎo)5大步驟

1. 輔導(dǎo)目標(biāo)

工具：SMART原則

2. 理清現(xiàn)狀

工具1：開放/封閉式提問法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行為工程模型

3. 高效輔導(dǎo)

1）講解

2）示范

3）練習(xí)

4）考核

5）鼓勵(lì)

練習(xí)：運(yùn)用高效輔導(dǎo)法，和組員1對(duì)1練習(xí)，快速掌握一門AI應(yīng)用軟件。

4. 行動(dòng)教練

1）列出行動(dòng)計(jì)劃

2）持續(xù)教練跟進(jìn)

工具：GROW教練模型

視頻案例：觀看卡特教練視頻片段，研討如何激發(fā)行動(dòng)意愿，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)。

5. 目標(biāo)承諾

視頻案例：觀看水上足球場視頻，研討如何強(qiáng)化目標(biāo)，信心和承諾。

第六講：高效培訓(xùn)技術(shù)

一、培訓(xùn)的價(jià)值

1. 提高個(gè)人績效

2. 解決企業(yè)問題

3. 提升組織能力

二、培訓(xùn)的內(nèi)容

1. 知識(shí)

2. 技能

3. 態(tài)度

工具：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類法

三、組織培訓(xùn)4步驟

1. 了解業(yè)務(wù)

2. 界定問題

3. 培訓(xùn)分析

4. 制定方案

互動(dòng)研討：列舉過往組織或參與過的一次培訓(xùn)，思考：如何使培訓(xùn)更落地和實(shí)用？

四、行動(dòng)學(xué)習(xí)法

1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)6要素

1）確認(rèn)問題

2）成立小組

3）質(zhì)疑反思

4）引導(dǎo)師

5）學(xué)習(xí)承諾

6）付諸行動(dòng)

2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)7步驟

1）問題選擇

2）成立小組

3）學(xué)習(xí)啟動(dòng)

4）引導(dǎo)促動(dòng)

5）執(zhí)行方案

6）總結(jié)評(píng)估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未來探索操作法

工具4：開放空間操作法

工具5：欣賞探詢操作法