● 識別供應鏈的挑戰(zhàn)，樹立定制視角質(zhì)量管理新思維；

● 清晰組織內(nèi)部協(xié)同，辨析質(zhì)量風險建保證預案措施；

● 掌握外部協(xié)同方法，應用分類法戰(zhàn)略聯(lián)盟提升質(zhì)量；

課程工具(節(jié)選部分)：

工具一：“推式拉式供應鏈”

工具二：“供應鏈質(zhì)量管理的形式表”

工具三：“供應鏈質(zhì)量改進方式表”

工具四：“供應鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略的匹配表”

工具五：“供應鏈質(zhì)量管理目標三個層次及對應指標表”

工具六：“供應鏈質(zhì)量管理工具屋”

工具七：“KANO模型”

工具八：“供應鏈質(zhì)量風險評估模型”

工具九：“各風險帶的應對方式和原則表”

工具十：“產(chǎn)品在供應鏈各階段的檢測需求表”

工具十一：“供應商8大因素的量化評估”

工具十二：“ABC分類與質(zhì)量提升方案”

工具十三：“微笑曲線與武藏曲線”

......

課程結(jié)構(gòu)模型：

導入：供應商管理，是誰的事？

案例：供應商交貨又快又好，你需要做對什么？！

第一講  互聯(lián)網(wǎng)+供應鏈管理的挑戰(zhàn)和機遇

案例：庫存與壓貨導致的售價倍率

一、消費升級面臨的三大質(zhì)量風險

1、底線-質(zhì)量誠信問題

2、防線-質(zhì)量安全問題

3、國線-質(zhì)量供給問題

思考：本企業(yè)的質(zhì)量風險側(cè)重在哪條線？

二、互聯(lián)網(wǎng)+供應鏈發(fā)展三大趨勢

1、拉式供應鏈：從零售商拉動到消費者拉動

1）推式供應鏈

圖：推式供應鏈示意圖

2）拉式供應鏈

圖：拉式供應鏈示意圖

3）推拉供應鏈

圖：推拉供應鏈示意圖

4）消費者拉動

圖：消費者拉動供應鏈

案例：戴爾的消費者拉動供應鏈

2、大規(guī)模定制：由B2C到C2M

1) 小批量多品種常態(tài)化趨勢

案例1：中國農(nóng)作物的跟風與改種變化

案例2：紅領集團的大規(guī)模個性化定制

案例3：海爾互聯(lián)工廠的私人定制空調(diào)

●  產(chǎn)能過剩需要優(yōu)化          

●  滿足需求提升價值

2) 互聯(lián)網(wǎng)+大規(guī)模定制特征

●  去除所有中間環(huán)節(jié)         

●  大數(shù)據(jù)分析是核心      

●  運營的高度智能化

3) C2M重構(gòu)供應策略應用

●  以標準化產(chǎn)品和服務為基礎的定制

案例：鞋墊的最后一道工序

●  交付環(huán)節(jié)的延遲制造定制服務策略

案例1：T恤衫的個性化定制

案例2：眼鏡業(yè)的現(xiàn)場磨片

●  整個組織的供應鏈價值鏈快速響應

案例1：與客戶共設計的新品交貨期縮短

案例2：應用制造系統(tǒng)的數(shù)據(jù)化來定制鞋

●  大規(guī)模定制下的組織結(jié)構(gòu)功能改造

圖：大規(guī)劃定制產(chǎn)品和服務的組織結(jié)構(gòu)變化

討論：本企業(yè)小批量多品種對供應管理帶來的變化與挑戰(zhàn)有哪些？

三、供應鏈質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)一：組織邊界呈動態(tài)性和模糊性

挑戰(zhàn)二：實現(xiàn)供應鏈成員間質(zhì)量管理

2、供應鏈質(zhì)量管理形式

表：供應鏈質(zhì)量管理的形式表單

3、供應鏈質(zhì)量改進方式

表：供應鏈質(zhì)量改進方式表單

4、供應鏈質(zhì)量管理區(qū)別

表1：供應鏈質(zhì)量管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的差別

表2：質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的比較

表3：質(zhì)量控制與質(zhì)量改進的區(qū)別

5、供應鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略

表1：供應鏈質(zhì)量管理戰(zhàn)略與供應鏈戰(zhàn)略的匹配

表2：供應鏈質(zhì)量管理目標三個層次及對應指標

圖：供應鏈質(zhì)量管理工具屋

模型：用戶需求的KANO模型

四、企業(yè)的供應鏈質(zhì)量力

圖：質(zhì)量競爭力理論產(chǎn)生背景圖

1、質(zhì)量是設計出來的

案例：多元化品牌發(fā)展下的質(zhì)量標準制定

2、質(zhì)量是挑選出來的

案例：供應商質(zhì)量管理在供應商評估中的角色定位

3、質(zhì)量是做出來的

案例：如何應用免檢提升質(zhì)檢效率？

4、質(zhì)量是管出來的

案例：質(zhì)量標準越來越嚴為何市場評價越來越低？

5、質(zhì)量是協(xié)同出來的

案例：Sourcing如何與供應商簽訂質(zhì)量標準？

6、質(zhì)量是戰(zhàn)略的平衡

案例：如何定質(zhì)量標準的那把尺？

五、采購管理的四個關鍵點

1、保障供應

2、穩(wěn)定生產(chǎn)

3、狠抓齊套

4、拉動預產(chǎn)

討論：本企業(yè)影響供應商質(zhì)量業(yè)績表現(xiàn)的主要因素有哪些？占比如何？為什么？

第二講 供應鏈質(zhì)量管理的內(nèi)部協(xié)同

一、微笑曲線與武藏曲線

二、供應鏈質(zhì)量風險

1、供應鏈質(zhì)量風險的特點

表1：供應鏈風險及引發(fā)因素

1）傳遞性          2）潛伏性

3）轉(zhuǎn)化性          4）可控性

2、供應鏈質(zhì)量風險的分類

圖：供應鏈質(zhì)量風險評估模型

1）信用性質(zhì)量風險

2）技術性質(zhì)量風險

3）需求性質(zhì)量風險

圖：供應鏈質(zhì)量風險類型結(jié)構(gòu)及關系

表：某產(chǎn)品的供應鏈質(zhì)量風險分布一覽表

3、供應鏈質(zhì)量風險的識別

表1：供應鏈質(zhì)量風險識別

表2：供應鏈質(zhì)量風險評價工具一覽表

案例：某供應鏈企業(yè)的質(zhì)量風險矩陣圖

4、供應鏈質(zhì)量風險的控制

表1：供應鏈質(zhì)量風險控制措施表

表2：采購風險發(fā)生的概率表

表3：采購風險影響的等級表

表4：采購風險與量化值表

表5：采購風險帶表

表6：各風險帶的應對方式和原則

討論：本企業(yè)供應鏈質(zhì)量風險的評估可從哪些方面去優(yōu)化？

三、供應鏈質(zhì)量保證

圖：供應鏈質(zhì)量保證工具的應用

1、檢測

1）檢測在供應鏈質(zhì)量保證的作用

表：產(chǎn)品在供應鏈各階段的檢測需求

2）制定產(chǎn)品的合規(guī)檢測計劃

圖：產(chǎn)品檢測計劃制定過程示意圖

案例：某產(chǎn)品的檢測計劃

3）實驗室的資質(zhì)認可

● NATA-澳大利亞認可組織       

● UKAS-英國認可組織       

● CNAS-中國合格評定

● ILAC-國際認可組織           

● APLAC-亞太認可組織      

● EA-歐洲認可組織

2、檢查

1) 檢查在供應鏈質(zhì)量保證的作用       2)制定檢查計劃

3) 檢查機構(gòu)認可

3、審核

1) 審核在供應鏈質(zhì)量管理作用

● 對供應商的符合性進行驗證        

● 指導供應商進行質(zhì)量的改進

● 對供應商進行風險的評估          

● 對供應商提供管理的咨詢

2) 供應鏈質(zhì)量審核的開展方式

表1：體系審核、過程審核與產(chǎn)品審核的區(qū)別

表2：供方審核結(jié)果評價表

表3：過程審核定級表

表4：產(chǎn)品審核時機的選擇比較表

表5：產(chǎn)品質(zhì)量缺陷權(quán)數(shù)及嚴重性分級表

4、認證

1) 質(zhì)量認證的作用

● 推動現(xiàn)代化、規(guī)范化、標準化管理

● 展示良好企業(yè)形象增強供應鏈間信任

● 產(chǎn)生直接或間接經(jīng)濟效益和社會效益

3) 質(zhì)量體系的標準

● ISO/TS 16949        

●  ISO 22000         

● ISO 13485

● QC080000            

●  TL9000

四、采購質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)與管控

1、采購的組織策略與實施管控

1）戰(zhàn)略性采購與操作性采購分開

2）戰(zhàn)略采購與操作采購設立原則

2、質(zhì)量管控流程的梳理與優(yōu)化

1）采購操作流程

● 一般采購操作流程     

● 進口采購操作流程   

● 招標采購操作流程

2）采購訂單處理流程

3）采購信息傳遞反饋流程

4）差異化的采購流程

3、質(zhì)量提升的內(nèi)部分工與協(xié)調(diào)

1）ABC分類與質(zhì)量提升方案

2）標準合同條款于不同供應商的應用

3）常用料清單的推選與實施

4）ABC合格供應商確定與選用

5）質(zhì)量標準的制定與優(yōu)化方法

6）采購訂單交付過程細節(jié)管控

7）質(zhì)量問題的專業(yè)性雙向協(xié)同

8）兩個采購輸入端的規(guī)范協(xié)作

● 研究開發(fā)               

● 生產(chǎn)計劃

9) 電子采購的價值騰挪應用

● 電子采購的潛力

案例1：MRO料的平臺采購

案例2：法蘭克福的電子采購費用降低

第三講 供應鏈質(zhì)量管理的外部協(xié)同

一、供應商的評審思維轉(zhuǎn)化

1、合格與ABC分類

2、供應商8大因素的量化評估

1）總體情況      2）生產(chǎn)制造     3）研究開發(fā)       4）質(zhì)量管理

5）物流交貨      6）原料采購     7）生態(tài)系統(tǒng)       8）合作服務

3、供應商的合作管理

1）供應商選擇的群體決策

2）采購早期參與新品研發(fā)

3）核心指標供方業(yè)績評估

4）降低供應商數(shù)量協(xié)同法

● 研發(fā)策略      

● 采購策略      

● 培育扶持     

● 競爭機制

二、供應商質(zhì)量選用與匹配

案例：S公司貿(mào)易供應商采購額占比越來越多，質(zhì)量越來越差，為什么？

二、供應商質(zhì)量標準的確認

案例1：R公司二次加工料供應商不確認質(zhì)量標準怎么辦？

案例2：M公司供應商已送貨到倉還沒確定質(zhì)量驗收標準，如何改善？

案例3：L公司成品配套色差導致的原因及改善方式

三、供應商質(zhì)量管控的風險

1、供應商質(zhì)量風險的識別

2、供應商質(zhì)量風險的預案

3、供應商質(zhì)量風險的監(jiān)管

四、供應商質(zhì)量實施的協(xié)同

1、供應商的交貨節(jié)奏與質(zhì)檢協(xié)同措施

案例：M公司的小單快反質(zhì)檢方式的應用

2、供應商變更的評估與質(zhì)量交期管控

案例1：L公司采購訂單料的原料變更驗證協(xié)同管理

案例2：R公司替代供應商的采購訂單管理

五、供應商質(zhì)量的量化指標

1、質(zhì)檢合格率

2、退貨率

3、柔性響應力

4、質(zhì)檢指標的信息共享與協(xié)調(diào)

六、供應商質(zhì)量共提升規(guī)劃

1、供求雙方的4種合作關系

2、產(chǎn)品特性與供應關系匹配

3、戰(zhàn)略聯(lián)盟雙贏策略的實施

1）戰(zhàn)略聯(lián)盟的基本原則        2）戰(zhàn)略聯(lián)盟的SWOT分析

3）戰(zhàn)略聯(lián)盟的雙方籌碼        4）戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作意愿

5）戰(zhàn)略聯(lián)盟的價值目標

● 戰(zhàn)略層        

● 功能層       

● 操作層 

4、戰(zhàn)略聯(lián)盟的對象選擇基礎

【課程回顧，結(jié)業(yè)，總結(jié)行動計劃表，祝福，合影】